AOL旗下时事评论网站《赫芬顿邮报》（HuffingtonPost）近日刊载文章，列出了十次最著名的公司道歉事件，其中包括苹果、新闻集团、Facebook和Netflix等公司。以下是这篇文章的全文： 一张图片可能值得你说一千个字，但一句诚挚的道歉也是非常好的。 最 近，巴克莱银行在其Facebook页面上作出道歉，向其客户表示该行为其在Libor（伦敦银行间拆借利率）操纵丑闻中所扮演的角色表示抱歉。据美国科 技博客Business Insider报道，这家银行的道歉还发在了英国《电讯报》（The Telegraph）上。 巴克莱银行作出的道歉只不过是最近几年以来公司所作出的许多道歉之一。高盛集团等投资银行、丰田汽车等汽车制造商、甚至就连Facebook——所有这些公司都曾利用公司道歉作为解决品牌问题的一种方式。 但 是，公司作出道歉并不能确保获得宽恕。虽然有些道歉成功了，比如说捷蓝航空（JetBlue）去年作出的道歉，但其他很多则令客户感到失望。 Netflix曾在2011年为其将DVD租借价格提高60%而作出道歉，但却为此而面临批评，原因是就像《纽约时报》的大卫·波格（David Pogue）所说的那样，Netflix的道歉就像是说：“抱歉，我并不感到抱歉”，而并不是承认自己的过错。 1、巴克莱银行 巴克莱银行 巴克莱银行于2012年7月14日在其英国Facebook页面上公布了一封道歉信，原因是这家公司卷入了Libor利率操纵丑闻。 2、英国石油 英国石油 在2010年发生原油泄漏事故以后，以时任首席执行官唐熙华(Tony Hayward)为首的英国石油向生活在墨西哥湾沿岸的居民作出了道歉。 3、苹果 苹果 据彭博社报道，在2006年苹果曾倒填股票期权日期以夸大其价值，随后时任苹果首席执行官的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）向股东作出了正式的道歉。 4、新闻集团 新闻集团 据 美国政治新闻网站“政治”（Politico.com）报道，在2011年英国报纸《世界新闻报》（The News Of The World）——那时这份报告的所有者是新闻集团——多次侵入名人政治家和罪案受害人的手机以后，新闻集团在整个英国的报纸上购买了全页广告来为该报的行 为作出道歉。新闻集团首席执行官鲁珀特·默多克（Rupert Murdoch）签字同意购买这个广告。 5、多伦多枫叶队（Toronto Maple Leafs） 多伦多枫叶队 据 雅虎体育报道，职业冰球队伍多伦多枫叶队已经连续7个赛季未能进入斯坦利杯（美国、加拿大职业冰球全球锦标赛杯）的季后赛。过去一个赛季中这支队伍令人失 望的表现已经促使枫叶体育和娱乐公司（Maple Leaf Sports and Entertainment）的董事长拉里·塔嫩鲍姆（Larry Tanenbaum）向粉丝作出了道歉。 6、捷蓝航空公司（JetBlue Airways Corporation） 捷蓝航空公司 在2011年，一场大暴风雪导致捷蓝航空的一架班机在康涅狄格州的哈特福德（Hartford）的飞机跑道上搁浅了7个多小时。据CNN报道，捷蓝航空首席运营官罗布·马鲁斯特（Rob Maruster）在YouTube上向受到此次事件影响的乘客作出了道歉。 7、高盛集团 高盛集团 据《纽约时报》报道，在2009年，高盛集团首席执行官劳埃德·布兰克费恩（Lloyd Blankfein）在于纽约召开的一次会议上作出道歉称，高盛集团乃至整个银行社区都犯了错误。他同时还宣布，高盛集团将对因经济衰退周期而受到损害的小企业投资近5000亿美元。 8、丰田汽车 丰田汽车 据 《纽约时报》报道，在2009年，由于受到召回了380万辆汽车、将连续第二年蒙受年度亏损的公众预期、以及关闭旗下位于加利福尼亚州的第一家美国工厂等 事件的影响，丰田汽车首席执行官丰田章男（Akio Toyoda）作出了公开道歉。丰田章男在道歉声明中表示，丰田汽车当时已接近于“停止抵抗死亡”。 9、Facebook Facebook 在2006年，Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）作出道歉，原因是这家公司遭遇了一系列与新闻馈送和隐私权担忧相关的投诉。 10、Netflix Netflix 据《纽约时报》报道，在2011年，Netflix宣布将把向消费者租借的DVD价格提高60%，促使该公司首席执行官里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）向用户作出道歉。 文/腾讯科技
