三星Galaxy Note 7接连出现起火事故，而在动用上千名员工调查事故原因之后，三星还是不知道起火的真正原因是什么。起初他们认定事故原因是手机电池存在缺陷，并在9月中旬推出更换电池后的新机。但就在新机面市不久后，起火事故再次发生，这次三星不得不对Note7进行全面召回。 即使到了现在，三星仍然没有弄清楚问题究竟出在什么地方。韩国电子技术研究所的高级电池中心前主管Park Chul-wan在看了有关调查文件后对三星工程师说：“现在把问题归结到电池上还太早了。”他还说，Note7的复杂性远高于其它所有手机，所以需要花很长时间才能知道问题到底在哪。为了超过iPhone，三星似乎为Note7注入了太多新技术，这使它变得难以掌控了。 三星还禁止Note7检测员之间用邮件交流，这让他们的工作更加难以进行。为了防止有关信息泄露，三星规定工程师们只能在线下交流。 Note7事件已经严重影响到了三星的财政情况，今天，三星的第三季度利润预测额已下降三分之一。同时，事故调查员认为更换后的Note7的电池依然存在缺陷，这可能会严重影响人们对三星配件的信任。
