一位曾在苹果公司工作过的女性透露，由于“surprise and delight”（惊喜和愉悦）政策，如果你在 Apple Store 里能够对苹果工作人员彬彬有礼，那么真的可以获得让你惊喜的回报。TikTok 用户@AnnaXJames在该短视频平台向公众询问这样的问题：“如果你曾在大型企业（比如连锁餐厅或者零售场所）工作过，我想听听只有员工才知道的秘密”。 这段视频收到了无数的回复，不过一位前苹果员工的视频在解释了你在 Apple Store 内的行为会对你的钱包产生多大影响之后，就在 TikTok 平台上走红了。目前这段视频在 TikTok 上的点击播放量已经超过 87 万次。 在这段名为“Apple goss tips and tricks”的视频中，@Tanicornerstone解释道：“我曾经在苹果工作过。所以重要的一件事就是会遇到粗鲁的顾客，我们在商店里不时会碰到一些神经病。如果顾客对天才吧或者工作人员不礼貌，虽然我们还是会尽可能修复你的问题，但是无论如何都你都要为此买单”。 她继续说道：“但是也会遇到一些不错的人，苹果公司有个词叫做‘surprise and delight’（惊喜和愉悦）。所以基本上每个天才吧成员和工作人员都有一个配额，他们能够有权利给客户带来惊喜。我已经经常看到有人拿着进水的手机进来，通常情况下更换维修需要支付费用。但如果你态度很好，让天才吧成员感到你人不错，或许就能够给你免费更换”。 在这段视频留言中，也有不少用户留言表示自己曾是“surprise and delight”的受益者。有用户留言道：“我可以证明这点。当时我的手机掉进电梯井了，他们非常贴心还帮我免费换了手机”。还有人留言道：“我是一个 BROKE 的大学生，有一台旧的MacBook。其电池需要更换。天才吧不收我钱”。而其他观众也很喜欢这个简单的方案，评论道。"善待他人是不需要成本的，但很明显，善报是有回报的。"
