据外媒报道，英国一位女士从运营商Virgin Media订购了一部iPhone 12 Pro Max，但令她惊讶的是，她收到的却是一块破碎的瓷砖。经过调查，Virgin Media最初认为这位客户在误导他们。后来，负责运送包裹的快递公司Yodel证实，包裹被主人拿走了，原包装完好。 英国社交媒体经理Olivia Parkinson在 Twitter上分享了这一消息，并在Twitter上作了如下说明： 目前还没有透露这是怎么发生的，但在运送途中，iPhone12 Pro Max被换成了瓷砖。Parkinson随后说了以下的话。 “与Yodel的调查员交谈时，我相信包裹到达他们的仓库时是完全密封的，所以我的猜测是，它要么是在到达Virgin Media之前发生的，要么是在他们的仓库里发生的，但我同样不知道它是如何发生的，或者是什么时候发生的。” 最后，Virgin Media的发言人总结说，他们的调查发现Olivia是欺诈行为的受害者，所以他们已经关闭了账户，注销了未付余额，并将退还她之前为iPhone 12 Pro Max支付的所有款项。 不幸的是，Parkinson并没有从Virgin Media那里获得最好的客户支持，因为她表示： “我不会说我对整体体验感到满意，但对于Virgin MediaTwitter团队的结果，我很高兴我得到了某种形式的结论。而Virgin Media的一般客户服务很糟糕，导致我离开该运营商并继续前进。”
