当当网今日对外更新了服务公告，即日起当当网将免费上门退换货的城市扩增至578个涉及25个省，当当宣称此项服务的推出当当网9成消费者将能从中受益。 据了解，以往消费者购买到货物后，出现问题需要递给快递公司，然后经由他们寄往指定的收货地点完成退换货，其中环节无形中增加消费者退换货成本。而当当网 的上门退换货则是，消费者在收到货物后的7个工作日内提交退换货需求，工作人员便会在1-2日内免费上门完成换货或者退货的流程。 近年来电商平台之争日趋升级，价格战在获取大量客源的同时，也暴露出大量服务短板，网购服务投诉居高不下。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据表 明，2012年上半年度共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起，其中网络购物投诉占56.5%，如何改善服务质量成为电商平台的重要课题。 当当网相关负责人称：“退换货服务是消费者考评电商的终点站，提供上门退换货便可以解决消费者长期网购退换流程繁琐的问题。而经过2012年的耕耘，当当网所提供的退换货服务已经辐射全国578个城市，当当网9成的消费者均可以享受到该服务。” 他也强调：“退换货服务目前仅支持当当自营平台的商品，申请退换货的商品不能影响二次销售，比如保留商品吊牌、包装、配件等完好。” 据悉，在过去的2012年，当当网将自身定义为服务年，称通过一年的耕耘当当网服务投诉率降低，目前已经在全国21个城市实现当日达，160个城市次日达，11个城市满足夜间送货，278个城市可刷卡支付，578个城市实现免费上门退换货服务。 业内人士称：未来电商竞争将逐渐从暴力的低价转向和消费者息息相关的服务上来，特别是对于网购商品仅通过描述和图片来进行辨识下单购买，也造成退换率要高于传统卖场的情况。能够妥善解决退换货问题，将会是对电商平台口碑良性传播，未来转化为销售额。
