据有些人最近反映，仅推出了6个月的谷歌眼镜“探索者”版出现了破损、故障等问题。“数周前，棱镜屏幕边缘开始脱层，”公关初创公司 PRserve创始人克里斯·巴雷特（Chris Barrett）说，“后来我带着谷歌眼镜去参加Made in America节日，结果发现触控板失灵。你还可以手动拍照，还可以使用语音指令，但滑动触控板并没有反应。” 有名的Glasshole、知名科技博主罗伯特·斯考伯（Robert Scoble）最近也在Facebook上反映他的谷歌眼镜出现故障。他发布帖子称，其谷歌眼镜的棱镜屏幕“完全碎裂”，原因是他在末段加了个尖物。他叹息道，接下来一周在纽约他将无法使用谷歌眼镜。 “棱镜问题似乎也影响到其他人……这才仅仅用了大概70天。”巴雷特说道。 现在的问题在于，谷歌眼镜拆箱后究竟能够使用多长时间？仅落到几千人手中的“探索者”版出现问题还可以接受，但要是未来面向广大消费者的版本也出现故障那可是另外一回事了。 谷歌在产品更换上的态度似乎还很不错——你将谷歌眼镜放入原来的包装盒然后寄回给谷歌，他们就会给你发回一副新的谷歌眼镜，只要损毁不是人为造成的——不过问题似乎相当普遍。在Twitter上搜索“Google Glass broken”（谷歌眼镜破损），就能看到不少相关结果。当然，其中大多数都是人为造成的。 不过有些问题似乎至少跟设计不当的眼镜盒有关。 布拉特遭遇的棱镜脱层和触控板失灵问题和斯考伯遇到的棱镜碎裂问题也说明，谷歌眼镜本身还有其它不足，其中包括产品质量上的缺陷。业内人士觉得这并不让人很意外，毕竟那还只是一款原型设备。 而谷歌发言人则回应称，“我们正处于谷歌眼镜开发的‘探索者’阶段，因此我们渴望从用户收到有关软硬件体验的反馈。我们获得的反馈越多，我们就越能在2014年推向大众之前改善谷歌眼镜。” 此外，谷歌将可以为用户免费更换一副谷歌眼镜，只要旧谷歌眼镜的损毁并非由于人为原因或者个人疏忽造成，否则用户需要再支付1500美元换新。 布拉特称，“谷歌的售后服务一流。”而不想花1500美元换副新的的斯考伯则宁愿将那些钱用于弄一个比谷歌原配版本更加安全的眼镜盒。
