接受《彭博商业周刊》采访时，亚马逊CEO贝索斯谈到头两代Kindle Fire给亚马逊带来很多经验，并称收购《华盛顿邮报》完全属于个人投资行为。过去两年，亚马逊在飞速增长的平板市场占据了一小部分份额。亚马逊Kindle Fire平板内置自主媒体和电子商务服务，运行深度定制的Android系统，并且以极其低廉的价格销售。Kindle Fire还开盘了小型平板市场，其中就包括iPad mini。 尽管亚马逊在一定程度上改变了平板市场格局，但它很难称得上成功。IDC统计显示，今年二季度亚马逊在美国平板市场的份额为4.6%，而苹果和三星分别为50.7%和18.5%。IDC甚至表示，亚马逊平板的全球份额可以忽略不计。 今天，亚马逊推出了新款Kindle Fire平板，在增加新功能和提升性能的同时，新款平板依然极其廉价。 值得一提的是，Kindle Fire HDX内置独特的客服功能Mayday，用户可以随时与亚马逊客服代表视频会话，以获取设备使用方法和咨询维修问题。 亚马逊CEO杰弗里·贝索斯（Jeff Bezos）表示：“当测试用户使用这项功能时，他们都惊呆了。他们从未想到技术支持人员会出现在屏幕上。” 在接受《彭博商业周刊》采访时，贝索斯谈到了新款平板、《华盛顿邮报》收购案以及自己的工作态度： 《彭博商业周刊》：头两代Kindle Fire给亚马逊的最大经验教训是什么？ 贝索斯：最让我们吃惊的是，第一代Kindle Fire深受家庭用户的喜爱，我们就针对这些用户推出了一些新功能，例如家长控制功能Kindle FreeTime。至于第二代Kindle Fire，最大的惊喜在于众多企业用户购买和使用这款设备，我们就推出了办公服务。人们不需要兼具娱乐和办公功能的平板，他们只需要一款真正的平板。因此我们又在这方面加以改进。 《彭博商业周刊》：沃尔玛和塔吉特等零售商已经停售Kindle Fire，这对产品有影响吗？ 贝索斯：除了亚马逊网站，我们仍然拥有2万余家零售商。事实上，我们通过零售渠道销售的产品比例逐年增长。 《彭博商业周刊》：一些Kindle Fire用户喜爱Google或苹果的应用，而这些公司的很多应用并没有进入Appstore商店。怎样让Kindle Fire成为一个比目前更加开放的平台？ 贝索斯：我们一直开放Kindle Fire，但我不想考虑未来的事情。 《彭博商业周刊》：你有想象过《华盛顿邮报》可以给Kindle Fire带来一些优势吗？或者反过来Kindle Fire将助力《华盛顿邮报》？ 贝索斯：我想说两个问题有些不同。我认为平板将给报纸创造巨大机遇。我是一个乐观主义者，你当然可以对此表示怀疑。但我相信这点。平板对于报纸的未来非常重要。 但收购《华盛顿邮报》的确是个人投资行为。但以亚马逊的立场来看，我会格外认真地对股东负责。这无疑存在机遇，而且《华盛顿邮报》已经登陆Kindle。两家公司有机会彼此帮助。但它们会保持一定的距离，就像与其他平板制造商或报纸的合作方式一样。 《彭博商业周刊》：你对Kindle业务投入了大量的精力，为什么它对亚马逊如此重要？ 贝索斯：我之所以投入精力，是因为我希望自己贡献最大的力量。它的创新频率极高，这就是我所能贡献的地方。我曾经与国际税务专家开会，他们谈论日本税务机构和美国税务机构之间的分歧。由于涉及金额巨大，我受邀参加了会议。但30分钟后，我说：“我知道这是一个重要的问题，但我不能帮上什么忙，那我就退场吧。” 顺便说一下，我并没有把所有时间都投入到这项业务。我在数字和设备业务以及Amazon Prime上也投入了很多时间，这些领域都频繁变化，我可以组合公司的不同部门。我之所以能够这么做，其中一个原因就是我在这里的工作时间。 这项业务当然需要交叉协调，它需要结合Amazon Prime，音乐商店，视频，Kindle书店等。这就是我擅长的事情。 《彭博商业周刊》：Mayday功能可以提升Kindle Fire销量吗？它适合亚马逊的其他业务吗，例如网站客服？ 贝索斯：当用户的平板遇到问题时，他们往往只能等家人来解决问题。这是一种全新的技术支持方式。只有亚马逊适合做这件事。
