办理套餐后，流量欠费却不通知，导致消费者超流量欠费200元被停止上网，事主怒告运营商欺诈，要求双倍赔偿超出费用，日前经三水区消委会调解失败，事主称还将进一步通过司法途径解决纠纷，维权到底。 “我已经上门投诉过好多次了，他们不但态度冷漠，还有很明显的欺骗行为。”家住西南街道的刘先生，今年2月办理了一项50元/月的3G上网流量套餐，3 月因超流量欠费200元被停止上网。“去年4月我也用这张卡办过套餐，当时都能正常使用，这次却查询不到流量使用情况，我多次上门找工作人员投诉，都未得 到解决，还在反复试用的过程中，浪费了我不少流量。” 记者从三水区消委会了解到，根据运营商的举证，开通查询流量使用功能需要消费者凭服务密码自行开通的，运营商不能未经消费者同意而开通此项功能。 刘先生则认为：“办理的时候工作人员没说需要设置服务密码，现在出问题了，还要我插入手机才能获得服务密码，那岂不是要再买一个手机？” 经过三水区消委会的调解，运营商表示同意退还刘先生因超流量而产生的费用，刘先生则要求双倍赔偿，双方未能达成一致，调解被迫终止。“我会通过司法等其他途径来解决。”刘先生说。 维权过度无助解决纠纷 针对此事，三水区消委会有关负责人表示，根据目前双方提供的说法和证据，只能认定运营商存在服务不到位的情况，应该承担相应责任，赔偿相应的费用。但消 费者在主张维权过程中，维权诉求也要合情合理，尤其是一旦维权过度则无助于解决纠纷。由于无法满足双倍赔偿的要求，接下来，当事双方可以继续进行协商或者 通过司法途径到法院起诉解决纠纷。 《新快报》
