10月16日下午消息，京东宣布联合40多家电脑、手机厂商推出“售后到家”计划，消费者在京东购买电脑、手机产品时，有望实现无需出门、无需检测、保修范围内全免的售后服务。具体来说，用户通过网络或电话提交售后服务需求申请，京东将在手机保修范围内提供免费上门取送维修服务。据了解，京东已经获得中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40家手机厂商的售后服务授权。 京东集团副总裁王志军表示，京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立维修中心，全国团队人数已经达到近千人，并配有800名维修人员，这些人员都经过合作厂商的技术培训，在进行考试达到合规后才获得授权。而维修所有配件均来自厂商直供。 目前京东“售后到家”只支持在保修期内的电脑及手机产品，王志军表示暂时不考虑保修期外及非京东销售的产品维修。他同时表示目前京东做此事主要目的是服务，公司对盈利均没有做预期和计划。 京东方面表示，根据内部测试，京东做售后相比传统维修站要节省非常多的成本，比如店面、店长等，京东付出的成本则是物流。在京东成为厂商的“网上维修站”后，其收入模式和传统维修站模式一样，每维修一台机器厂商将付出相关费用。 据了解，在售后到家模式下，京东部分电脑、手机产品的售后维修完成时间缩短至3天，用户在保修期内，从在线提交申请，至收到维修好的产品，基本可在一周时间内完成，并且用户不用出具检测单，以及不会产生额外的费用。 分析人士认为，京东用互联网思维介入维修领域，虽然将投入巨大成本，但对于传统维修产业来说影响非常大，将对3C行业服务体系产生冲击。 热门评论 匿名人士 | 2014-10-16 17:01:36 这个可以有 支持：0 | 反对：0
