新乡市封丘县黄德镇的陈先生曾用过两部小灵通，在两三年前他就去该镇联通营业厅办了停机。可后来这两部小灵通每月仍收费40元，至少扣了陈先生1000多元。该镇联通营业厅营业员告诉记者，陈先生的小灵通绑定在自己的座机上，要想不缴费，必须办理拆机手续，因当时陈先生只办理了停机，所以继续收费。对此，陈先生认为，此前他去过几次营业厅，从没人给他说过需要拆机的事。后来，营业厅愿意退还40元，陈先生不同意，后来又说退700元，接着又变成退400元现金，剩下部分充当宽带或电话费。半年过去了，老陈至今没见到一分钱。 陈先生两三年前就办理了停机，后来没有产生任何通话记录的小灵通，联通营业厅竟然一直对其收费，收一次还不过瘾，竟然无休止地收下去，如果不是被陈先生发觉，难道他们能再收十几年几十年吗？从这个故事的前因后果看，这家营业厅做得非常不地道。 其一，营业厅涉嫌用单方立规的办法故意误导消费者。“消费者停止使用与座机绑定的小灵通，必须携带本人身份证先办理拆机手续”，这虽是营业厅的规定，但他们事先没有和陈先生签订协议，在此情况下，营业厅在陈先生要求停机时又没有主动履行告知义务，这是错上加错。其中的猫腻谁都明白，这不是疏忽，而是故意让陈先生因不知情而稀里糊涂地充当冤大头，等到陈先生终于醒悟过来后，他们再以“未办理拆机手续”为由进行免责。 其二，营业厅在猫腻败露之后，不但不为“霸王餐”道歉，而且强词夺理，推卸责任。陈先生早就感觉到自己的座机话费不正常，等到知道原因后，人家已经多收了他1000多元。这时候，自知理亏的营业厅不是羞愧无比主动道歉马上退回已经收取的话费，而是胸有成竹地寻找借口，企图蒙混过关。他们举例说服陈先生：“封丘有些人也办‘停机’了，但是不愿意‘拆机’”——这种托词太幼稚了吧，太不符合常理了吧，正如陈先生所说，“哪有这么傻的人？不用还让白扣钱的？” 其三，营业厅实在蒙混不过去、不得不同意退还多收的话费时，不是干干脆脆而是讨价还价，能少就少，不能少了，又要求陈先生拿出一半现金购买他们其他手机的服务。真邪门呀，你用很不地道的手段拿了人家的钱，被发现后还不想还现金，提出用自己家库存的东西去冲抵，这能说得出口吗？即使这样，半年时间过去了，欠陈先生的几百元现金一分钱都没有给。他们对记者辩解说陈先生有一段时间在外地，可陈先生总不会没有回来一次吧，为啥不主动进行预约呢？是不是想用一拖再拖的策略，直到耗干耗尽陈先生的全部耐心后他自认倒霉放弃要钱？ 联通营业厅之所以能做出这样的事，就因为他们习惯于“背靠垄断好乘凉”。奉劝他们睁眼看看民营腾讯公司的微信，人家不但功能比你们提供给手机用户的更多更强大，而且还全部免费！面对如此强有力的竞争者，你们至今拿不出技高一筹的竞争举措，反而用如此低级的伎俩去得罪消费者，请问，如果长此下去，那会是什么结果呢？ 热门评论 匿名人士 | 2015-01-17 12:32:25 此言差矣，工信部投诉确实有用的，效果还不错 支持：4 | 反对：1 匿名人士 | 2015-01-17 12:23:48 谁说的，工信部要你先投诉他们上级部门，联通先去投诉10018，然后等21个工作日没处理，你再才能去工信部拿证据投诉，还真以为一个电话分分钟联通给你跪舔了? 支持：2 | 反对：3 匿名人士 | 2015-01-17 15:24:32 那一定是你的网络问题，我在河南出差都打得开 支持：3 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 13:12:51 谁跟你说要等21个工作日的，没投诉过瞎比唬人 支持：2 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 13:11:26 亲身投诉过，不用这么麻烦，直接工信部申诉平台填单子，当天北京电话核实，隔天省公司就打电话来道歉了 支持：2 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 16:55:47 工信部貌似好评如潮 支持：1 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 16:45:07 你上工信部投诉过没?没你扯即把淡啊！不要不懂装懂！我投诉过，周一填单子，周二北京打我手机，挂完10分钟不到，电信孙子就来道歉，商量解决方案了。在这之前投诉10000毛用没有。 支持：1 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 15:45:47 有些网络确实打不开申诉那个页面，不过申诉了确实是很快就北京的核实，然后本地的运营商跟着就来当孙子了 支持：1 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 12:38:08 青蛙联通，青蛙移动，青蛙电信 支持：1 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 12:15:53 吐诽 支持：1 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 16:41:58 节假日好像打不开的，我周六上去打不开，然后留言。周一能打开了，然后北京工信部客服打过来还问了我，是不是有留言说我这里打不开投诉网页，我说是的，不过周一就能开了，所以他也没追问什么了。 支持：0 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 15:03:41 最烦这种狗x 没事就说投诉没用 支持：0 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 15:01:49 河南电信工信部网站直接打不开 支持：0 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 13:11:13 给工信部打电话啊，分分钟玩死营业厅。经理上门道歉、赔款，双倍返还都有可能。百分百成功。 支持：0 | 反对：0 匿名人士 | 2015-01-17 11:54:42 不知道投诉工信部?投诉完分分钟打电话过来道歉 支持：0 | 反对：0
