联通和苹果iPhone机卡绑定。为了用完预存的1000多元话费，德州市民王先生不得不花2000多元去修手机；一边在享受快捷的3G通信网络，另一边 却要提心吊胆提防“异常”跑掉的流量；本想借苹果iPhone的鼎鼎大名领跑市场，可无论是为客户提供优质服务还是提升自身业绩，联通都面临着给苹果“打 工”的尴尬。 自2010年借助苹果iPhone的鼎鼎大名，中国联通推出手机与话费捆绑的合约机形式，经过2年的发展，合约机已成为中国联通发展用户、争夺市场份额的主要手段。但这种预存话费免费用手机的方式，与随之产生的问题和困扰，让不少用户感受到了优惠下的烦恼。 手机出毛病，无奈停机一个月 一部用了1年多的苹果iPhone4,德州市民王先生已经修理了2次，花去了2000多元，“朋友们都笑话我修手机的钱，够买个新的了。可联通合约机不能机卡分离，我买了新手机，原来存的话费套餐就打水漂了。”让王先生苦恼不已的，正是联通合约机机卡不能分离的规定。 2011年初，出于对苹果iPhone的热爱，王先生特意选择了联通的iPhone4合约机，“相比买裸机，合约机既能用手机，还预存了话费，算下来肯定实惠。” 冲着合约机的实惠，王先生毫不犹豫地购买了一部，用了近1年后的一次手机进水，才让他体会到联通合约机机卡不能分离的烦恼。 “去年下半年，我去旅游的时候，手机不小心进了水，我赶紧跑到联通指定的维修点，被告知需要更换主板，由于是个人原因造成故障，我花了1000多元。”王先生说，原以为换了主板就能正常使用，用了不到一个月就发现手机被停机了。 “我当时以为是欠费，特意跑到营业厅去问，这才知道联通对iPhone合约机，还有个机卡不能分离的协议，像我这样因为维修更换告知的，还要提前登记才能不被停机。”王先生告诉记者，“后来我多次申请加投诉，折腾了快一个月才重新恢复正常。” 预存费用没用完，手机再坏也得用 对于联通和苹果合约机机卡不能分离的规定，联通客服人员称，iPhone合约计划政策只有在机卡不分离、绑定使用的情况下，才能享受补贴优惠政策。若检测到用户的手机与卡处于分离使用状态，消费者就会因违约而被停机。 “这中间解释、开通过程耗费的近一个月，我原先预交的当月流量就白白损失了。”王先生气愤地说。 眼下，距离这款iPhone4合约到期还有不到半年时间，可王先生的苹果手机再次出现了 故障，“这次是话筒故障、home键也不好用。因为上次维修过，也过了三包期，想要修好，还需要我花将近1000块钱。我本想不修了换部新的，可一想坏的 手机既没法处理，预存的话费还有1000多元没用完，不修就是白白浪费，咬咬牙还得修。”被联通合约机弄得焦头烂额的王先生无奈地对记者说。 流量莫名暴涨，联通客服也称不知情 不少手机用户反映，自己的3G合约手机，手机流量总是意外暴涨，由此带来的大额网络费用，自己很冤枉，却也找不到“流量”的出口到底在哪儿。 淄博市民顾小姐用的是联通苹果iPhone4S的“合约机”，每月286元的套餐能支持 1100M的流量：“之前几个月，就是上上网、收发下邮件、看看微博、聊聊QQ什么的，一个月流量很多时候还不到400M。可保持这种上网状态几个月之 后，发现流量突然猛涨，有些时段还会有大流量产生。我在网上查流量详单，发现经常在某一天，会有两三次50M的流量产生。” 发现异常流量后，顾小姐立即和联通客服联系，但对方除了建议顾小姐删除某些会大量消耗流量的应用程序并停用3G功能外，对于异常增长的流量的缘由和去向，都表示不知情。 “现在，流量异常增长的情况每个月都会发生，有两个月连1100M都不够用了，我还补交了将近100块钱的话费。”顾小姐说，“一气之下我跑到联通营业厅，工作人员当着我的面删掉了手机里可能偷走流量的软件，但是删除后没几天，我查电话详单，手机流量依然在暴涨。” 查出流量去向，技术上不难实现 事实上，像顾小姐这样手机流量异常增长的情况，同样困扰着全国各地的联通合约机用户。北 京邮电大学教授曾剑秋表示，查出流量去向，技术上应该不难实现，只不过目前一些运营企业在按流量计费的过程中，把一些流量的发生分得不细，记在一个所谓 “信息费”中，这时就很难查清楚。还有一些合约机智能手机，可能运营商会在其中预先内置一些合作增值服务商的软件，这些软件就会偷流量。 法律界人士认为，对于合约机流量异常增长的情况，运营商有义务对发生异常超量流量的情况，向消费者尽告知义务。 文/齐鲁晚报
