消费投诉热点方面，又出现了哪些新情况，我们来听听中国消费者协会秘书长朱剑桥的介绍。朱剑桥中国消费者协会秘书长：“第一个（特点）是涉及疫情的相关的投诉，像卫生防疫用品方面的投诉增加比较快。一些退票退订费这些问题反映比较突出//一些传统的老问题，仍然是去年投诉的一个热点。 比如像预付式消费相关的问题，你像去年出现的长租公寓爆雷，在线教育培训有一些跑路。”去年，消费从线下往线上转移的趋势明显，这也带来了线上消费纠纷的增加。 “大数据杀熟”等问题投诉不断增多，电商平台上的机票价格越搜越高；聊天时随口提到某款商品，转身就在各大平台上看到广告推送；同一平台，会员的某些费用比非会员更高等等，而这些问题的核心是互联网平台对算法技术的不当应用。
