叶女士的订单显示，她购买的手机在5月22日未经配送“拒收”后已取消订单。 本文图均为受访者供图近日，多名消费者向澎湃新闻反映，他们在真快乐商城（国美电器网上商城）APP上使用价值520元的优惠券购买了iPhone 12手机，20多天后仍未收货。有消费称者在下单后被平台强行取消了订单。 6月6日，澎湃新闻以消费者身份联系真快乐APP客服，一名客服人员回应称，取消订单系多种原因造成，但其未作出具体解释。 有律师告诉澎湃新闻，如果平台强行取消订单，属于擅自毁约，消费者有权要求继续履行合同义务交付手机、赔偿损失。商家既然承诺了相关的优惠政策，就需承担相应的法律责任。 多名消费者在微博中表示遭遇订单“被取消” 消费者称用优惠券买手机20余天未送达，有人被取消订单 叶女士告诉澎湃新闻，5月17日，她使用一张价值为520元的“情人节520新人专享券”在真快乐APP上购买了一台iPhone12手机，使用该优惠券后实际付款5279元。 叶女士提供的订单物流信息显示，她的配送单于5月17日当天上午生效，并交付至配送中心。 叶女士说，当时系统显示订单预计送达时间是在5月18日，但她在18日当天致电承运商顺丰速递时，对方表示并没有揽件。她随后联系真快乐APP线上客服询问物流进展，客服回应称配送单已出库，建议叶女士耐心等待。 不过，叶女士5月22日再次查看商品物流信息时，发现她的手机因“拒收”已退回入库，系统显示订单被拒收后已取消。叶女士称，物流信息中商品没有经过任何接驳点，也没有派送信息，而取消订单非她本人要求，“这些流程都是在我不知情的情况下完成的，我怀疑真快乐平台虚假发货”。 澎湃新闻了解到，5月20日前在真快乐APP遭遇类似的情况并非叶女士一位消费者遇到。6月3日，魏女士告诉澎湃新闻，她同样参与了使用“情人节520新人专享券”购买iPhone 12手机的活动，但商品物流始终没有到达。 澎湃新闻在真快乐APP官方微博5月18日的动态中发现，不少微博用户都在评论区反馈了参与活动后下单iPhone 12手机但始终没有到货的情况，不止一人表示商家未经过用户的同意就取消了其订单。 真快乐APP推出的情人节520新人专享券 客服称取消订单有多种原因，律师称商家不能擅自毁约 在一个30余人组成的“维权群”中，群成员均称遭遇了在真快乐APP使用520优惠券购买手机但是未收到货的情况。一名群成员称，客服回应称因为订单量较大，所以订单到货时间无法保证。如果客户不愿意等待的话，可以选择取消订单，向平台申请一张50元的优惠券。 魏女士说，她的订单至今仍未更新物流信息，一些消费者称商品目前仍处于她这样的配送阶段，还有一些消费者则称像叶女士一样直接被平台取消了订单。 6月6日，澎湃新闻致电真快乐APP电话客服，一名客服人员表示，如果订单被取消，一般情况下是有多种原因的，例如消费者下了多余的订单等情况，但其并未对叶女士等人的遭遇作出具体解释。之后，澎湃新闻通过真快乐APP的线上客服咨询使用520优惠券购买iPhone 12手机的事宜，也未得到客服正面回应。 魏女士说，从使用520的优惠券购买iPhone 12手机至今20多天过去了，平台始终没有明确告知物流何时到达。 对此，律师赵良善认为，既然消费者通过APP下单购买了手机，那么消费者与平台之间就形成了买卖法律关系，如果平台方迟迟不交货，根据《民法典》相关规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。 “如果真快乐平台强行取消订单，属于擅自毁约，消费者有权要求真快乐继续履行合同义务交付手机、赔偿损失。”赵良善说，商家推出优惠活动是一种营销手段，但既然承诺了相关的优惠政策，就需承担相应的法律责任，“如协商不成，消费者可拿起法律武器维权”。
