DataHerald 数据显示，COVID-19 大流行对零售商店造成了沉重的打击。出于对疫病传播的顾虑，许多城市都曾宣布保持社交疏离和鼓励居家办公的政策，直接导致前往实体零售门店的客流量也出现了锐减。即使作为全球最有价值的企业之一，拥有极高品牌忠诚度的苹果公司，也难以迎来快速的恢复。 纽约第五大道 Apple Store（图自：苹果官网） SlashGear 指出，尽管大部分业务依赖线上与第三方渠道，但苹果还是在美国本土开设了 272 家直营门店，以提供各种产品和设备的维修与更换等服务。 官网将直营店描述为“购买您喜爱的产品的最佳方式”，并且强调了天才吧专家可以提供的各项服务。 通过标准培训，Apple Store 员工能够根据客户需求而给出合适的产品选购建议，以及提供一对一的新品使用指导。 此外客户能够在 Genius Bar 排除故障和提交iPhone、iPad、Mac 等产品的维修申请，以及带小朋友们参加店内组织的各项 Apple Camp 活动。 言归正传，DataHerald 指出 Apple Store 的每周客流量在 15000 ~ 22000 左右，且仅统计在店内停留了四分钟即及以上的客户。 然而即使 2020 年 1 月的周客流量突破了 20000 人大关（几乎达到 22000 人的高峰），但形势很快急转直下。 在 COVID-19 蔓延开后，美国各地陆续实施了封城、旅行限制、或居家隔离措施。于是 2020 年 4 月的数据，也直观地反映了跌至 1000 人次以下的周客流量。 与几个月前相比，Apple Store 零售门店的平均访问量，暴降了大约 13000 人次。即使后续有所缓和，2021 年剩余时间的平均客流量也仅在 5000 人左右，约为疫情爆发前的 1/3 左右。 到 2021 年底时，Apple Store 的客流量开始稳步增加。不过 12 月的热闹，主要归功于假日购物季的旺盛需求。 此外在圣诞期间闲逛的人们，也有不少会顺道路过 Apple Store 去看看。可即便如此，零售门店的每周客流量也才恢复到 10000 人次多点。 到 2022 年 1 月份的时候，Apple Store 的客流量再次下滑。而 2022 年 7 月的最新统计数字，更是显示客流量已再次跌破 6000 人次。
