脸盲症的人，可以做好销售吗？ 杨钒，认知神经科学专业博士在读 脸盲症，顾名思义，就是无法识别人脸的病。好嘛，那这个问题还有必要答吗？人脸都识别不了了还怎么做销售？其实不然，脸盲症患者一样可以做个好销售，出任 CEO，迎娶白富美，走上人生巅峰！ 脸盲症跟「笨」没有关系 在人类大脑中有一个特定的区域是专门负责识别人类面孔的，这个区域位于枕叶与颞叶的联合区，叫做梭状回，又称梭状回面孔区。目前的研究发现识别面孔的核心区域还包括枕下回和颞上沟。这些区域的损伤或者发育不完善将导致脸盲症。 正是由于这些脑区的存在，人类拥有非凡的面孔记忆能力，即使阔别多年，仍然能认出同学的面孔。 脸盲症的患者通常是由于上述脑区出现损伤（即获得性），或者先天性的发育不良（即先天性）而导致面孔识别障碍。但他们并没有视力和智力方面的问题。先天性脸盲症是遗传性的，患者的直系亲属也很可能具有类似的面孔识别障碍。先天性脸盲症在人群中的患病比率大约为 2.5%。 你我身边就可能有一两个「脸盲」的朋友，但可能连他本人也没意识到。 我本人就是活了二十多年之后，才发现自己是个脸盲患者！这也表明脸盲患者的基本生活功能是不会受到影响的，只是特异的识别人类面孔的能力较差。 大脑怎样知道「你是谁？」 研究表明，人类识别人脸是将整个面孔看成一个整体来识别，而不需要特异去注意面部特征（眼睛、鼻子等）。 面孔倒立效应可以证明这一观点（见上图）。倒立的面孔使我们很难进行识别，甚至也不能迅速的看出面孔中的异常，但是在正立的面孔中，你就会发现，倒立的嘴巴是多么突兀。相信有很多人看到这张图时都不会想到图片颠倒之后的样子。这是因为当我们识别倒立面孔时，不能再利用整体的面孔识别系统，而必须转向一种以局部分析为基础的识别方式。值得一提的是，脸盲症患者识别倒立面孔的能力和正常人是一样的！也就是说脸盲患者整体识别能力受损，但是局部识别的能力是正常的！ 目前常用来诊断脸盲症的测试主要有两个：剑桥面孔记忆测试和名人面孔识别测试。脸盲患者在这两个测试上的正确率均低于 60%，通常为 40% 左右；而正常个体可以轻松识别 80% 以上的面孔。 脸盲症，有药吗？ 好吧，不能再骗自己了。 脸盲症目前并没有有效的治疗手段。但是患者可以通过特定的训练来提高面孔识别的能力。目前主要的训练方式有两种： 一是通过训练患者根据面部特征（眼睛、鼻子、嘴巴等）之间的距离来识别面孔，患者每天大概需要练习用这种方法区分几百张面孔（好吧，这个有点难）； 二是通过训练患者有意识的关注面部特征来达到更好的识别效果（就是放弃较差的整体识别方式），即让患者有意识的去关注眼睛、鼻子等的局部特征来达到面孔识别的目的。 不靠脸，也能知道「你是谁？」 但其实对于脸盲症患者来说，认人并不一定要依靠面孔的识别。 脸盲患者通常可以通过其它次级识别线索来有效的识别他人。重要的次级线索包括以下三类： 1. 外在线索 如发型、发色、穿衣服风格、眼镜或者是一些突出的局部特征。这里可以根据被识别者的特征来选择一个特定的识别方式，比如说男性的发型通常变化不大，带眼镜的人的眼镜通常只有一两副，女性可以看穿衣风格、化妆和发色之类的。 2. 行为线索 如步态、体态和身体语言等等。其实每个人都有相对独特的走路方式，细心观察的话可以作为辅助识别线索。 3. 声音线索 包括语音、语调和语气。 最后，作为一个脸盲患者，识别一个人可能需要多种线索相结合，以达到更好的识别效果。 脸盲症的人，可以做好销售吗？ 回到正题，既然脸盲症识别面孔的能力不易改善，那么为什么脸盲症患者依然可以做好销售？ 第一，脸盲症患者只是识别面孔的能力有缺陷，但是识别人的能力不一定比正常人差很多。脸盲症患者可以通过次级线索，如衣着、步态、发型、体态和声音来识别他人。这也就是为什么我活了二十多年才知道自己是脸盲的原因，虽然我识别面孔的能力差，但日常交际并没有被严重影响。 第二，当你知道自己是脸盲，或者可能是脸盲就好办很多了。可以通过上面提到的局部分析的方法，来练习自己识别面孔的能力；也可以训练利用次级线索来识别他人。这样做还有一个好处，在非近距离或面对面的情况下，脸盲的人反而可以比正常个体更容易识别他人。 第三，做一个好销售远比仅仅记住客户的脸长啥样要复杂，你需要熟悉自己的产品、熟悉市场、熟悉目标客户群体、研究客户心理、会谈判、会推销，以及要有良好的心理素质等等条件。而脸盲症患者仅仅是面孔识别能力有缺陷，不存在其它的认知缺陷。 「脸盲症患者可以做好销售么」，就像是「个子矮的人可以打 NBA 么」一样（NBA 最矮球星仅有 160 cm）。诚然脸盲症患者做销售行业会有一些劣势，但一样可以通过努力克服这一劣势，甚至把这一劣势变为优势。 ——————————————— 发自知乎专栏「梭状回」
