8月9日下午，4名来自西班牙的游客在西湖景区游玩时，将手机遗落在了出租车上，丢失手机的劳拉女士是一名执教20多年的老师，手机里有许多她的学生和各界学者的照片及联络方式，丢失了手机的她很着急。正当她们不知所措的时候，她们找到了正在长桥公园执勤的保安范启良。 范启良虽然只能用英语作简单的交流，但从她们的神情和动作中看得出她们非常着急。 于是小范掏出了凤凰岗自制的绿色英语小卡片，确认她们确实需要帮助，于是立即联系了景区分队陈队长。 陈队长在景区工作十多年，有着很老道的处事经验，又因长期在一线服务，经常需要与外国友人交流，因此自学了一口流利的英语。 与外国友人沟通后得知，手机一定是丢在了她们乘坐的从西岭桥至雷峰塔的出租车上。 陈队带着凤凰山管理处的执法人员一边安抚外国游客，一边尽全力打听出租车的下落。他们先后联系了景区交警和运管，经过多方联系、GPS定位查找等方法，终于在晚上10点多，找到了出租车司机，并找回了手机。 目前，陈队长联系上了劳拉女士，将尽快把手机交还给她。 凤凰岗自去年5月成立以来，深受好评。 今年上半年，考虑到凤凰岗部分保安人员英语水平有限等因素，凤凰山管理处执法队员结合多年来的工作经验及游客询问最频繁的问题，专门设计制作了凤凰岗服务绿色英语小卡片，为外国游客提供细心服务。 同时，凤凰岗还特别推出《游览换乘导图》，为游客出行提供了便利。 峰会在即，凤凰岗也将鼓足干劲做好相关服务保障工作，努力让来自五湖四海的游客感受温情西湖的魅力。
