优客服呼叫中心方案.pdf UCKeFu v3.0.0 发布，UCKeFu 基于 JAVA 语言开发，是一个全渠道融合的客户支持服务平台，聚合企业内部多个客服渠道，帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。 通过将邮件、短信、电话语音、WebIM 在线客服、微信、微博、H5 页面、APP 接口等多个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台，用统一的方式来响应和支撑客户服务。 本次发布文档包含以下内容： 1、优客服产品开发需求说明书 2、优客服系统架构说明（PPT介绍） 3、优客服数据字典（78张数据表的数据字段和描述信息） 4、优客服产品介绍-通信功能介绍 5、优客服产品介绍（产品功能组成介绍） 6、优客服（UCKeFu）系统安装手册（Maven安装手册） 7、优客服呼叫中心方案（呼叫中心组件中的语音通信+CRM组件+联系人管理+坐席软电话） 8、通信介绍的客户端连接流程图 9、优化系统功能代码，提升用户体验，增加系统管理员和普通用户的权限区分 文档下载地址请访问优客服在码云上的项目： https://git.oschina.net/ukewo/ukefu/tree/master/doc UCKeFu 3.0.0 文档发布，一大波文档来袭下载地址
