热门评论 匿名人士 发表于 2013-03-29 10:19:44 苹果的售后一直就是最好的，以前使用诺基亚的时候，就算不是人工毁坏的，它也找个问题出来就硬说是人工毁坏的，就算一个小部件坏的，它硬给换个主板，只要苹果的设备，损坏了马上给你换一个新的，还想怎样？ 感谢Ervin的投递 说到苹果官方零售店，给大家的印象一定是服务态度极好。苹果对员工也是进行了严格的培训，根据此前泄露出来的苹果员工内部培训手册，苹果对服务的细节都非常注重。然而最近越来越多的用户在微博和论坛中爆出自己在苹果Apple Store的零售店遇到的屈辱遭遇。 近日来315对苹果可谓抨击颇深，一时间苹果售后被推到了风口浪尖，今天我们不讨论苹果到底换不换后盖，给不给延长保修的问题。来说点简单的，服务态度的问题。 说到苹果官方零售店，给大家的印象一定是服务态度极好。想必苹果对员工也是进行了严格的培训，根据此前泄露出来的苹果员工内部培训手册，苹果对服务的细节都非常注重。 然而最近越来越多的用户在微博和论坛中爆出自己在苹果Apple Store的零售店遇到的屈辱遭遇。 “你不要理他了，你去忙吧！”这是上海南京东路苹果零售店员工对另外一名员工说的话。然后把顾客晾在一边不再理会。该顾客反映由于对于维修问题发生争执，一名苹果员工让天才吧（苹果的维修部门）所有的员工都不要理会这名前来维修的顾客，顾客最后不得不报警解决问题。 很多用户反映自己在苹果官方零售店进行维修，更换机器后发现外观问题，苹果零售店工作人员则想方设法说服用户收下这些瑕疵机器，并对用户态度恶劣。情节严重者的甚至和顾客说出“你可以去315投诉我们”这种话。作为消费者听到商家对自己说出这样的话，自然十分愤怒。 在此前央视的秘密采访中我们也不难看出，苹果零售店的某工作人员十分傲慢的对记者说：“投诉啊，苹果有很多部门，唯一没有的就是投诉部。” 但这名员工的话似乎一语道破天机，正是因为苹果没有投诉部门，Apple Store对待用户的态度就越来越恶劣？还是说因为苹果本身对于零售店的服务就太过纵容？ 无论如何，大部分购买苹果产品的消费者都是喜爱苹果的，苹果也应该重视零售店的服务问题，不让消费者失望。我们可以把这些情况视为极少数，但这些情况毕竟发生了，苹果就应该积极解决，而非让消费者投诉无门。
