1月25日消息，一些想使用SpaceX星链卫星互联网服务的客户说，在支付100美元的定金近一年后，都没有收到何时安装设备、能使用卫星互联网服务的消息，申请退款也没有下文，星链似乎“根本不存在”客户服务。 摩根·佩斯（Morgan Pace）的父亲已经有70岁，住在加州北部的一个养牛场。佩斯一直想为父亲安装宽带。 去年2月份佩斯与SpaceX旗下星链服务签约，并在两个月后支付了100美元的定金。 “好几个月过去了，我都没有收到任何消息，”佩斯抱怨道。 佩斯说，他查看了自己的星链账户，发现如果申请退款，可能要重新排队。他说，SpaceX网站上并没有星链客户服务的联系电话。 在继续苦等了10个月后，佩斯终于忍不住申请退还定金。 佩斯说：“我认为埃隆（马斯克）是一个非常聪明的人，希望他一切顺利，但我认为他为星链提供的客户服务根本不存在。” 十几名缴纳了定金的消费者苦等星链卫星互联网服务已经有近一年时间。但迄今为止，他们还没有收到星链服务何时能在所处地区使用以及设备是否已经发货的消息。 这些人都是在去年2月份前后预订的星链服务，近一年后很多人又因为没有任何回应而要求SpaceX退款。 常住美国密歇根州的杰森·柯克帕特里克（Jason Kirkpatrick）说，自己在去年3月份花了100美元订购星链服务，但由于没有来自SpaceX的任何消息，他决定在12月份申请退款。 柯克帕特里克说，当他登录自己的星链账户时，账户显示SpaceX已经退还他的定金。然而，柯克帕特里克说自己从未到这笔钱。柯克帕特里克补充说，自己根本无法联系到SpaceX，提醒他们注意这个问题。 柯克帕特里克说他觉得自己钱被SpaceX“骗走”了。他说：“我不理解一家公司怎么就能在不提供服务的情况下就拿走客户的钱。” 另一位星链客户斯科特·亚历山大（Scott Alexander）则表示，自己等星链设备已经有将近一年的时间。 他说：“从那以后，我只收到一些借口泛泛的电子邮件，不外乎疫情和供应链问题。” SpaceX去年向预订星链服务的客户发送了电子邮件，为设备发货推迟道歉，并表示全球范围内的芯片短缺问题减缓了星链设备的生产速度。 亚历山大说，他的邻居比自己早三个星期订购星链服务，现在已经收到了设备。 SpaceX在去年8月份宣布，全球芯片短缺问题造成用户终端的生产延迟。 基斯·博斯（Keith Bosse）于去年2月25日为星链服务支付了订金，查询结果显示，他的订单将从2021年中后期推迟到2022年第一季度。 博斯抱怨，“他们都能上太空了，至少也该通过电子邮件给我发个消息说一声吧？” 住在加拿大的特洛伊·杜贝（Troy Dubé）在去年2月底为星链服务支付了129加元的定金，迄今为止仍未能与SpaceX取得任何联系。他表示，加拿大贝尔公司现在可以在自己居住的地区提供宽带服务，所以“这将是谁先能为我提供更快服务的问题。” 杜贝认为如果能联系到SpaceX，或许会有用。因为在自己订购星链设备8个月后，他住地附近的其他人已经收到了星链设备。 但杜贝说，“目前我别无选择，只能等待。” 一些客户表示，他们在预订星链服务后SpaceX再无音讯。去年9月份就有报道称，客户们因为无法知道什么时候能收到星链设备而频频抱怨。 马斯克最近在Twitter上说，星链服务在轨运行的卫星已经有1400多颗。
