根据JD Power的最新调查，AT&T是排名最高的全业务类无线运营商，MetroPCS则在非合约市场拿下了最高的客户满意度。至于客户满意度提升幅度最大的，则是T-Mobile。JD Power在2013年7月到12月间进行了这次调研，结果发现问题正变得越来越复杂：在全服务类无线运营商中，17%的问题都能够在5分钟内解决；另有20%想问题是在25分钟内得到解决。 这意味着，客户无需向运营商呼叫超过一次。23%的无线消费者会通过手机再次联系运营商，并且这群人中的1/4会超过25分钟。 其结果就是，如果运营商没有“一次解决问题”的能力，那后果就是要耗费更多的企业成本和损害客户满意度。 JD Power表示，AT&T以微弱的优势击败了Verizon Wireless。最后，垫底的T-Mobile甚至排在了Sprint之后。 这一次，T-Mobile与两大运营商的差距不再那么明显。在总分1000的估值中，T-Mobile今年获得了778分，比去年的760分有所进步。而Sprint却从去年的771分，下滑到了今年757分。 在非合约消费者的满意度方面，MetroPCS拿下了客户满意度排行的第一名。 [编译自：Cnet , 来源：JDPower]
