近日,市民张先生反映,自己的孩子在华强电子济南和雍科技有限公司买了一台华硕笔记本电脑,回家用鲁大师软件一测,发现硬盘竟已使用了335小时,他怀疑买到的笔记本电脑不是新的。“我的孩子是学设计的,前几天想换一台配置高一点的电脑,于是花5100元从和雍科技买了一台华硕笔记本。”张先生说,孩子回来之后我用鲁大师软件一测,发现硬盘竟然已使用了518次、累计335小时。 张先生用鲁大师测试软件测试到的新买笔记本电脑的硬盘使用情况。 消费者反映>> 买回一台新电脑 硬盘用了300多小时 “我怀疑电脑不是新的,要是新电脑硬盘怎么会使用了335小时呢?”张先生称,他担心电脑不是新的,就马上回到和雍科技,把情况反映给销售人员,并要求其给出合理的解释。 “销售人员一口咬定机器是全新的,质量没有问题,但却解释不清楚为什么硬盘已使用了这么长时间。”张先生说,他觉得销售人员既然解释不清楚原因,就说明笔记本电脑是旧的。 “我买的新电脑,却卖给我旧电脑,这不是欺骗消费者么?属于欺诈行为。”张先生说,随后他要求和雍退货并且给予赔偿,结果被拒绝了。 商家解释>> 卖给顾客的是新机器,可以退换货 济南和雍科技有限公司的刘经理告诉记者,消费者购买的是华硕飞行堡垒FX50,经公司查证序列号,是华硕的正品行货,也没有任何的返修记录,机器是新机子,至于货物是否存在其他问题,需要将机器拿到客服进行专业检测。 “鲁大师作为一个第三方软件,并非华硕或者其他任何一个电脑厂商认可的检测工具,其检测结果说明不了什么问题。”刘经理说,电脑硬盘从硬盘厂商到电脑厂商的过程中会有抽样检测,产生一定的使用记录。 “除此之外,电脑在电脑厂商出厂的过程中也会进行检测,同样也会产生记录。”刘经理说,关于记录的时间和次数,目前业内并没有明确的标准。 鲁大师的相关工作人员告诉记者,鲁大师对硬件检测的数据是客观准确的,但是测试结果只能起一个参考作用,并不能以此来作为评定电脑的新旧标准。 “我们也希望能够和消费者协商解决此事。”刘经理表示,他们可以给顾客提供更换硬盘、更换同型号的电脑、相对优惠的价格更换其他产品和办理退货、全额退款等方案,由于给消费者造成了不愉快的购物体验,还会给消费者提供适当的交通补偿。 工商部门说法>> 正在协商处理,协商不成可走法律程序 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 解放路工商所的工作人员告诉记者,工商所已经接到了消费者的投诉电话,正在协商处理中。工作人员表示,如果协商不成走法律程序,消费者还需要出具和提供相关的法定质检机构的检测结果,根据相关的检测结果,工商所会依法处理此事。
