不知从何时起，孩子们手中的玩具从积木、玩偶变成了电脑、pad、手机。孩子们常借用父母的手机打电话、玩游戏、听音乐等，由于孩子们网络安全意识较差， 这也为一些不安好心的手机软件提供了“扣费”的可趁之机，不少手机软件推出一些不用审核就能够扣话费的游戏，使得熊孩子在玩游戏的过程中不知不觉充当了 “被支付”的角色，让不断为此“埋单”的家长们头疼不已。 运营商回应： 无法阻止游戏商扣费 是否有办法阻止话费被扣呢？记者咨询了运营商客服人员，对方称，游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣。当用户确认了要购买游戏商的金币或者服务时，就会被扣费，对于电信运营商来说，目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。 客服人员表示，这是属于用户手机上的软件，不是卡上的业务，运营商可以帮用户关闭卡上的业务，而不能关闭用户手机上的软件，只能由用户自己把那个手机软件卸载。 客服人员随即解释称，如果说开通了长期的（业务）是可以帮用户取消的，不过如果是单次点击的话那就解决不了，它是已经单次扣费的，用户点一次它就扣一次，除非用户把游戏卸载不玩了，就不会有这样的情况，运营商是拦截不了的。因为用户是下了游戏，是通过游戏扣除的，游戏的功能不是电信业务，所以运营商是处理不了的。 另外，客服人员同时建议不要随便下载软件，应通过一些正规的网站或者平台，下载正版游戏软件，避免安装流氓软件，造成“吸费”，对用户的话费造成损失。 专家支招： 如何避开这些“扣费陷阱” 针对家长所关心的话题，如何避开这些“扣费陷阱”？专家建议，家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子随意点击扣费信息。如果无法控制，也应该告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意下载手机游戏。孩子玩的游戏，家长自己可以先玩玩看，如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩，可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，让小孩子玩“单机游戏”，杜绝扣费信息上传。 法律援助： 如何申请退回费用？ 如果遇到一些孩子不知不觉中支付了很多钱，作为家长有没有渠道可以申请退回这些费用？记者咨询律师得知，合同条款应该是在自愿、平等、诚实守信的基础上来签订的，如果是没有给用户确认、验证的提示按钮，就扣除用户的话费，那就确实是侵犯了消费者的选择权和自由权，可以说是不平等条款。记者随后拨通了消费者协会的服务热线，工作人员表示，如果遇到这样的情况，用户可以适当和游戏公司协商，如果涉及数额较大且游戏公司不给予解决的，消费者可以通过消费者协会或者法律手段进行解决。 运营商回应： 无法阻止游戏商扣费 是否有办法阻止话费被扣呢？记者咨询了运营商客服人员，对方称，游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣。当用户确认了要购买游戏商的金币或者服务时，就会被扣费，对于电信运营商来说，目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。 客服人员表示，这是属于用户手机上的软件，不是卡上的业务，运营商可以帮用户关闭卡上的业务，而不能关闭用户手机上的软件，只能由用户自己把那个手机软件卸载。 客 服人员随即解释称，如果说开通了长期的（业务）是可以帮用户取消的，不过如果是单次点击的话那就解决不了，它是已经单次扣费的，用户点一次它就扣一次，除 非用户把游戏卸载不玩了，就不会有这样的情况，运营商是拦截不了的。因为用户是下了游戏，是通过游戏扣除的，游戏的功能不是电信业务，所以运营商是处理不 了的。 另外，客服人员同时建议不要随便下载软件，应通过一些正规的网站或者平台，下载正版游戏软件，避免安装流氓软件，造成“吸费”，对用户的话费造成损失。 专家支招： 如何避开这些“扣费陷阱” 针 对家长所关心的话题，如何避开这些“扣费陷阱”？专家建议，家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子随意点击扣费信息。如果无法控制，也应该告诉孩 子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意下载手机游戏。孩子玩的游戏，家长自己可以先玩玩看，如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩，可以 开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，让小孩子玩“单机游戏”，杜绝扣费信息上传。 法律援助： 如何申请退回费用？ 如 果遇到一些孩子不知不觉中支付了很多钱，作为家长有没有渠道可以申请退回这些费用？记者咨询律师得知，合同条款应该是在自愿、平等、诚实守信的基础上来签 订的，如果是没有给用户确认、验证的提示按钮，就扣除用户的话费，那就确实是侵犯了消费者的选择权和自由权，可以说是不平等条款。记者随后拨通了消费者协 会的服务热线，工作人员表示，如果遇到这样的情况，用户可以适当和游戏公司协商，如果涉及数额较大且游戏公司不给予解决的，消费者可以通过消费者协会或者 法律手段进行解决。
